Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://cafetalesplaza.com.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía se procesan el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de esa hora se procesan al siguiente día hábil.
Una vez procesado y recibido el pago, el tiempo de entrega depende de la ciudad destino y suele estar entre 48 y 72 horas hábiles.
Los pedidos hechos después de esa hora entran al siguiente día hábil.
El tiempo de entrega depende de la ciudad del cliente y de la transportadora.
Los costos de envío y las condiciones de envío gratuito aparecen claramente durante el proceso de compra.
En pedidos internacionales, los impuestos o tasas aduaneras que aplique el país de destino serán responsabilidad del cliente.
El cliente debe:
Verificar el correo de confirmación y revisar que la dirección esté correcta.
Revisar el enlace de seguimiento de la transportadora.
Consultar en la oficina de mensajería si aparece como entregado.
Verificar con portería, recepción o vecinos.
Si después de esto el pedido no aparece, debe escribir a contacto@cafetalesplaza.com con el número de pedido.
Si la incidencia es por error en la dirección proporcionada, el reenvío será asumido por el cliente.
Cafetales Plaza aplica la normativa colombiana para comercio electrónico.
Al ser productos alimentarios, el café NO tiene devolución, por razones de higiene y seguridad.
Solo se aceptan devoluciones si:
• El producto llegó dañado, contaminado o en mal estado.
• El producto recibido no corresponde al ordenado.
• Se cobró un producto que no estaba disponible en inventario.
En todos los casos se solicitará evidencia fotográfica o video.
No aceptamos devoluciones por:
• Cambios de opinión
• “No me gustó el sabor”
• Café abierto o manipulado
• Elección incorrecta de molienda, origen o tamaño por parte del cliente
• Suscripciones ya iniciadas
Se aceptan devoluciones únicamente si:
• Llegan con daños visibles
• Llegan incompletos
• Presentan falla de fábrica dentro de los primeros 7 días
El artículo debe devolverse:
• En buen estado
• Con cables, piezas y accesorios completos
• Con empaque original siempre que sea posible
Si el producto llega usado, sucio o manipulado de forma impropia, podrá aplicarse un cargo por reacondicionamiento.
La dirección exacta se proporcionará únicamente cuando la solicitud de devolución sea aprobada.
No se recibirán paquetes enviados sin autorización previa.
Cafetales Plaza no realiza reembolsos en dinero.
Cuando una devolución sea aprobada, el cliente recibirá crédito a favor en su cuenta para usarlo en futuras compras dentro del sitio.
No se generan créditos si el producto está abierto, usado o desprecintado.
No realizamos reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia, excepto si:
• El cliente pagó por un producto que finalmente no está disponible
• El error fue atribuible directamente a Cafetales Plaza
En este caso, se procesará el reembolso por el mismo método de pago utilizado.
Máquinas de café, molinos y accesorios.
Las máquinas cuentan con garantía directa del fabricante. La revisión, diagnóstico y reparación se gestionan con el servicio técnico oficial. La garantía cubre fallas de fabricación; no cubre daños por mal uso, golpes, voltaje incorrecto o manipulación no autorizada.
Productos alimentarios (café, comestibles y filtros)
Por razones de higiene, no tienen garantía ni cambio. Solo se revisan casos cuando el producto llega en mal estado o no corresponde al pedido.
Exclusiones generales
La garantía no aplica en caso de:
• Daño por uso incorrecto
• Golpes o caídas
• Desgaste normal
• Manipulación o instalación indebida
Cómo solicitar garantía
Escribe a contacto@cafetalesplaza.com con número de pedido, evidencia fotográfica o en video y descripción del problema. Según el caso, se indicarán los pasos a seguir o los datos del fabricante para tramitar la garantía.
Envío gratis en tu primer pedido.
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